Supervisor(a) de Customer Experience (CX)

Descrição da vaga

Sobre a oportunidade
Empresa do setor de logística busca profissional para supervisionar a área de Customer Experience, com foco na liderança da equipe, na qualidade do atendimento e no relacionamento com clientes empresariais.
Principais responsabilidades
Organizar as atividades da equipe de atendimento, definindo prioridades e acompanhando prazos, desempenho e qualidade das entregas.
Desenvolver o time por meio de orientação, feedbacks e identificação de necessidades de treinamento.
Acompanhar a carteira de clientes, antecipando demandas e mantendo uma comunicação clara sobre o andamento dos serviços.
Coordenar a entrada de novos clientes, alinhando os procedimentos de atendimento e a atuação das áreas envolvidas.
Analisar indicadores e níveis de serviço (SLAs), propondo ações para corrigir desvios e melhorar os resultados.
Conduzir a resolução de ocorrências e reclamações, mobilizando as áreas responsáveis e acompanhando as soluções.
Aperfeiçoar processos e controles para aumentar a eficiência do atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Requisitos
Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas.
Vivência em liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas.
Experiência na gestão de carteira e no relacionamento com clientes, preferencialmente no mercado B2B.
Conhecimento de indicadores de atendimento, desempenho e níveis de serviço.
Domínio de Excel e Pacote Office para análise de dados e elaboração de informações gerenciais.
Experiência na resolução de problemas e na articulação entre atendimento e áreas operacionais.
Diferenciais
Atuação anterior em empresas de logística, transportes ou operações complexas.
Familiaridade com CRM, dashboards e ferramentas de Business Intelligence.
Experiência na implantação de novos clientes e na estruturação de processos de atendimento.
Conhecimento de metodologias de experiência do cliente e melhoria contínua.
Perfil esperado
Buscamos uma liderança próxima da equipe, com foco no cliente, boa comunicação e capacidade de negociação. Organização, visão do negócio e habilidade para analisar informações, definir prioridades e resolver problemas são importantes para essa posição.